Top-Dienstleister 2009: ausgezeichnet in Kundenorientierung und Servicedenken

persona service trägt 2009 das Siegel des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“. Damit haben wir es schriftlich: Bei allen Mitarbeitern und auf allen Führungsebenen nimmt das Servicedenken einen festen Platz ein und erreicht einen überdurchschnittlich hohen Stellenwert. Externe wissenschaftliche Experten bestätigen uns: In punkto Kundenorientierung nehmen wir es mit den besten Dienstleistern in Deutschland auf!

Zum Wettbewerb: Seit 2006 schreiben die Universität St. Gallen, das „Handelsblatt“ und Weitere jährlich den viel beachteten Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ aus. 2009 nahmen 102 B2C- und B2B-Unternehmen teil. Basierend auf dem „7K-Modell“ der Kundenorientierung, das an der Universität St. Gallen entwickelt wurde, werden sieben Dimensionen anhand von Unternehmens- und Kundenbefragungen sowie eines Audits untersucht und bewertet.

Die Auszeichnung der Top 50 Dienstleister fand am 28. Mai 2009 in Hamburg statt. Der Wettbewerb bietet den Teilnehmern ein Benchmarking der besonderen Art und stellt das Lernen von den Besten in den Vordergrund. Damit Kundenorientierung kein Lippenbekenntnis bleibt, sondern als Gradmesser im Wettbewerb um Marktanteile wahrgenommen wird.

Zu den Ergebnissen: Die Wissenschaftler stellten bei persona service ein außergewöhnlich ausgeprägtes Servicedenken fest. Hervorragende Werte werden in der Schnelligkeit, mit der Kundenanfragen bearbeitet werden, und in der verlässlichen Einhaltung von Zusagen erreicht. Kundenorientierung ist im Unternehmensleitbild und in der Firmenphilosophie fest verankert. Hinzu kommt ein integriertes, gut funktionierendes Reklamationsmanagement, das für Kundenzufriedenheit sorgt. Effiziente Steuerungsinstrumente zur Sicherung des hohen Serviceniveaus sind implementiert.

Die befragten Kundenunternehmen erleben sich den Studienergebnissen zufolge als „König Kunde“; 25 % der Befragten gaben diese Antwort. Zum Vergleich: Der Durchschnitt der Top 10 des Wettbewerbs – also der 10 Bestplatzierten – lag nur bei 10 %. Das heißt also: persona service hat bei dieser Fragestellung ein Ergebnis deutlich über den Besten erzielt!

persona service hebt sich durch eine intensive Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern von anderen Dienstleistern ab. Die Unternehmensführung kennt dadurch sehr genau die Wünsche und Erwartungen der Kunden. Befragungstools gewährleisten eine intensive Marktbeobachtung und sichern die Hinweise aus dem Tagesgeschäft ab. Diese vielfältigen Informationen nutzen wir zur Entwicklung innovativer Dienstleistungen und individueller Personallösungen für unsere Kunden.

Damit Sie heute und morgen unseren ausgezeichneten Service erhalten!

Stand der Information: 28.08.2009