Job

• flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu Remote Work
• Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche möglich
• arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien
• offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
• 30 Tage Urlaub,
• attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Jobrad

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du übernimmst die disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams im Customer Care Center
• mit Deiner Steuerung und Überwachung sorgst Du für reibungslose Abläufe und eine effiziente Bearbeitung aller Kundenvorgänge
• Deine Verantwortung umfasst die Einarbeitung, Qualifikation und kontinuierliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder
• Du definierst relevante KPIs und SLAs, misst deren Einhaltung und stellst die Zielerreichung sicher
• bei Eskalationen handelst Du souverän und übernimmst die Verantwortung für Schlüsselkunden in enger Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
• gemeinsam mit relevanten Schnittstellen entwickelst Du den Bereich strategisch weiter
• Du erkennst Optimierungspotenziale und verbesserst bestehende Prozesse kontinuierlich und eigenverantwortlich

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder im Automobilumfeld kommt Dir zugute
• auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit technischem Interesse bist Du herzlich willkommen
• ein sicherer Umgang mit MS Office zeichnet Dich aus, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gehören zu Deinen Stärken
• Freude am Kontakt mit Menschen und Spaß an der Arbeit im Team sind für Dich selbstverständlich
• eine selbstständige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

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(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten