Job

• kostenloser Parkplatz
• Arbeitszeit in Gleitzeit
• spannende Tätigkeit in einer wirtschaftlich stabilen Branche
• Option auf langfristige Anstellung
• kostenfreie Verpflegung (Obst, Wasser und Kaffee) 

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du koordinierst und trägst die Verantwortung für übergreifende operative Prozesse und Services innerhalb des IT-Bereichs – gemeinsam mit einem Team von IT Service Managern
• ebenso optimierst Du die ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request etc.) und sorgst für Struktur und Ordnung, um die IT Services kontinuierlich zu verbessern
• zudem steuerst Du operativ den IT Service Desk Provider
• Du definierst und überwachst KPIs, SLAs und erstellst Service Level Reports
• Du unterstützt das Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von größeren Störungen
• weiterhin wirkst Du bei der Gestaltung und Einhaltung von Prozessen im IT Asset Management mit und sorgst für eine toolgestützte Abbildung
• Du administrierst und entwickelst die ITSM Plattform ServiceNow weiter und unterstützt das Applikationsmanagement ServiceNow sowie bei Support- und Projektaktivitäten

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender IT-Erfahrung. Alternativ verfügst Du über Erfahrungen und Qualifikationen im Service Management und der Prozessoptimierung
• ebenso zeichnest Du Dich durch Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung aus und hast Spaß daran, gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im IT-Umfeld, vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPIs, Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse
• Erste Erfahrungen mit operativen Prozessen im ITSM Umfeld bringst Du ebenfalls mit
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office, ServiceNow und ITIL 4.0
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)

Mach den nächsten Schritt – mit uns an Deiner Seite! Seit 1967 sind wir eng mit dem Arbeitsmarkt vernetzt und wissen genau, welcher Kunde zu Dir passt. So startest Du nicht nur irgendeinen Job, sondern genau den richtigen. Bewirb Dich jetzt und leg los!

persona service AG & Co. KG • Frau Katharina Konrad • katharina.konrad@persona.de
Niederlassung: Leverkusen
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