Job

• Option auf eine langfristige Anstellung
• Entwicklungsmöglichkeiten 
• Option auf mobiles Arbeiten 
• eine Arbeit in einem namenhaften Unternehmen 

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du nimmst Incidents und Service Requests telefonisch entgegen und führst die Erstbearbeitung durch
• Du erfasst alle Meldungen im Ticketsystem, priorisierst, klassifizierst und weist sie korrekt zu
• Du verfolgst Tickets aktiv bis zur Lösung und hältst den Status im System regelmäßig aktuell
• die lückenlose Dokumentation aller Analysen, Maßnahmen und Ergebnisse gehört zu Deinen Aufgaben
• Du überwachst SLA-Zeiten, leitest Tickets an Fachbereiche weiter und berichtest regelmäßig an den Auftraggeber?

• Du lebst in Berlin oder in der Nähe von Berlin, sodass das Pendeln für Dich kein Problem darstellt
• Du hast eine IT-nahe Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Support
• ebenso verfügst Du über Grundkenntnisse in IT-Serviceprozessen und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und hast gute Englischkenntnisse für den Supportkontext
• Du arbeitest kundenorientiert, kommunikationsstark und lösungsorientiert
• mit Deiner strukturierte Arbeitsweise und behältst Du auch bei mehreren Tickets gleichzeitig den Überblick

Mach den nächsten Schritt – mit uns an Deiner Seite! Seit 1967 sind wir eng mit dem Arbeitsmarkt vernetzt und wissen genau, welcher Kunde zu Dir passt. So startest Du nicht nur irgendeinen Job, sondern genau den richtigen. Bewirb Dich jetzt und leg los!

persona service AG & Co. KG • Frau Katharina Konrad
• katharina.konrad@persona.de
Niederlassung: Bonn • Friedrichstr. 45 • 53111 Bonn
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