IT Supporter (m/f/d)

• Możliwość udziału w długoterminowym projekcie u naszego klienta
• Możliwości doskonalenia zawodowego
• Dopłata do biletu pracowniczego
• Możliwość udziału w kolejnym projekcie

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• intensywne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej u naszego zleceniodawcy
• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
• Premie, dodatek urlopowy i świąteczny oraz atrakcyjne dodatki branżowe
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

Będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie, kwalifikację i obsługę zgłoszeń awarii oraz zapytań klientów aż do ich zamknięcia przy użyciu systemów zgłoszeniowych; do Twoich zadań należy również inicjowanie i monitorowanie niezbędnych działań w ramach zarządzania incydentami i problemami we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi osobami kontaktowymi; ponadto prowadzisz proaktywną i pewną komunikację z klientami:oraz użytkownikami, a także z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Zapewniasz przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA) wobec klientów i partnerów. Ponadto zajmujesz się tworzeniem i aktualizowaniem dokumentacji oraz najlepszych praktyk

• posiadasz ukończone kształcenie zawodowe, np. jako informatyk specjalista (m/k/d) w zakresie integracji systemów, lub ukończone studia z zakresu informatyki lub informatyki gospodarczej
• masz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w dziale wsparcia IT lub pomocy technicznej
• posiadasz szeroką wiedzę informatyczną w zakresie bezpieczeństwa IT, sprzętu, oprogramowania, a także środowisk klient-serwer i systemów operacyjnych oraz doświadczenie w sektorze publicznym
• Ponadto posiadasz podstawową wiedzę na temat modelu ITIL (np. ITIL Foundation), 2.2
• Do wykonywania tej pracy wymagana jest aktywna i ważna weryfikacja bezpieczeństwa na poziomie 2 zgodnie z ustawą SÜG2