persona service to firma rodzinna, która czuje się szczególnie odpowiedzialna wobec swoich pracowników oraz klientów. Fundamentem naszej codziennej działalności jest poszanowanie norm prawnych i społecznych oraz podejmowanie decyzji zgodnych z przyjętymi wartościami.

Działania udziałowców i zarządu opierają się na zapisach Konstytucji Rodzinnej oraz Umowy Spółki. Konstytucja Rodzinna reguluje kluczowe zasady, takie jak solidarność, odpowiedzialność i przywództwo, zapewniając stabilność, jedność oraz trwałość przedsiębiorstwa i wzmacniając świadomość naszych wartości. Prace udziałowców i zarządu wspiera Rada Doradcza, składająca się z niezależnych ekspertów, pełniąca funkcję konsultacyjną. Aby zabezpieczyć liczne miejsca pracy nawet w trudnych okresach, persona service przygotowała kompleksową analizę ryzyka, której wyniki udokumentowano w Mapie Ryzyka.

Nasze wartości i etyka zawodowa

W celu zapewnienia przestrzegania wartości na wszystkich szczeblach organizacji, zarząd opracował kompleksowe Zasady Etyki i Postępowania. Stanowią one fundament dla wszystkich pracowników i sprzyjają utrzymaniu harmonijnego środowiska pracy. Każdy pracownik, podpisując umowę o pracę i odpowiednie zobowiązania, deklaruje przestrzeganie aktualnych przepisów prawa i norm postępowania. W strukturze organizacyjnej firmy wdrożono różne narzędzia i procedury, które ułatwiają spełnianie oczekiwań prawnych oraz społecznych w codziennej pracy. Pracownicy mogą korzystać ze wsparcia Inspektora Ochrony Danych, osoby zaufania lub Ombudsmana. Aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi pracy tymczasowej oraz wdrożenie polityki firmy opartej na uznaniu i szacunku, w naszych oddziałach regularnie przeprowadzane są audyty wewnętrzne.

Kodeks Pracowniczy

Wierzymy, że relacje międzyludzkie – zarówno te w życiu zawodowym, jak i prywatnym – powinny opierać się na moralności, etyce i przyzwoitości. Wspólne rozumienie tych wartości stanowi podstawę partnerskich relacji w zespole. Obowiązujące przepisy, w szczególności ustawa o pracy tymczasowej, ustawa o równym traktowaniu oraz układy zbiorowe, jak również normy społeczne takie jak tolerancja, zaangażowanie, szacunek i gotowość do pomocy, wyznaczają standardy naszych kontaktów. Prawdziwa realizacja tych wartości umożliwia osiągnięcie wspólnych celów, indywidualny rozwój oraz odpowiedzialne i świadome działanie każdego pracownika. Nasz Kodeks Pracowniczy dostępny jest poniżej.

Nasze zasady wobec Klientów

Uważamy, że relacje z klientami, podobnie jak wewnątrz firmy, powinny opierać się na wysokich standardach moralnych, etycznych i na wzajemnym szacunku. To wspólne zrozumienie jest fundamentem partnerskiej współpracy. Naszym celem jest wspólna realizacja tych zasad, która sprzyja satysfakcji i zaangażowaniu pracowników oraz wysokiej jakości pracy u klienta.

Polityka zarządzania jakością

Naszym celem jest nie tylko spełnienie oczekiwań klientów, ale także ich zachwycenie jakością obsługi. Od 1996 roku wdrażamy ukierunkowane na klienta procesy oraz jednolite standardy zgodne z międzynarodową normą ISO 9001. Przestrzeganie tych standardów oraz skuteczność systemu zarządzania jakością są corocznie weryfikowane przez DQS GmbH. Kładziemy szczególny nacisk na ciągłe doskonalenie procesów. Każdy pracownik jest zobowiązany do aktywnego stosowania systemu jakości oraz przestrzegania polityki jakości. Certyfikat SCP można pobrać poniżej.

BHP -  bezpieczeństwo i higiena pracy

Bezpieczeństwo naszych pracowników podczas pracy u klienta to nasz najwyższy priorytet. Dbamy o ergonomiczne stanowiska, wdrażamy środki zapobiegające wypadkom oraz zapewniamy odpowiedni sprzęt ochronny i profilaktykę zdrowotną. Regularnie odwiedzamy miejsca pracy, a każdy pracownik otrzymuje kompleksowe szkolenie z zakresu zagrożeń związanych z daną pracą.

Zarządzanie ryzykiem

Potencjalne ryzyka są identyfikowane i oceniane z wyprzedzeniem, aby odpowiednio przygotować się na ewentualne sytuacje. W przypadku materializacji ryzyk mamy wdrożone skuteczne narzędzia oraz procedury zaradcze. Wszystkie działania są dokumentowane w Mapie Ryzyka, co pomaga chronić firmę i minimalizować negatywne skutki nieprzewidzianych zdarzeń. Nasz system zarządzania ryzykiem jest na bieżąco aktualizowany.

Konstytucja Rodzinna i Rada Doradcza

Konstytucja Rodzinna określa zasady współpracy i odpowiedzialności udziałowców oraz relacje z firmą. Wartości, cele, strategie i struktury przedsiębiorstwa są głęboko zakorzenione w tych dokumentach, co zapewnia zaufanie oraz satysfakcję pracowników i klientów. Zasada „Business First” oznacza, że interes firmy jest nadrzędny wobec interesów jednostkowych.

Rada Doradcza wspiera zarząd i udziałowców jako niezależne oraz kompetentne ciało doradcze, szczególnie w obszarze strategii firmy.

Dodatkowe materiały  

Kodeks Pracowniczy  – Obsługa Klienta
Kodeks Pracowniczy – Oddziały
Ochrona przed embargiem
Kodeks postępowania i zasady etyczne
Kodeks postępowania przy korzystaniu i stosowaniu sztucznej inteligencji AI
Polityka Praw Człowieka