Du willst Dein Fachwissen in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Dann bist Du hier genau richtig! Wir sind mehr als nur Recruiter:innen – wir sind Dein persönlicher Karriereberater. Unser Fokus: Dein nächster beruflicher Schritt, in dem Du Dich wirklich wohlfühlst.
Für unseren Kunden, ein großes Unternehmen der Telekommunikationsinfrastruktur in Oberlungwitz, suchen wir Dich als Sachbearbeiter Störungsannahme (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption.
Oberlungwitz
35.000 - 40.000 € p.a.
Vollzeit
Jobs bei unseren Kunden
Unsere Benefits
28 Urlaubstage pro Jahr
Möglichkeit zum Fahrrad-Leasing (JobRad)
kostenlose Getränkeversorgung
betriebliche Altersvorsorge
flache Hierarchien
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind
Du übernimmst die telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen von Kund:innen und analysierst die Problembeschreibung detailliert, um die Art und Schwere der technischen Beeinträchtigung schnell und präzise zu erfassen und zu dokumentieren
zudem bist Du verantwortlich für die vollständige und korrekte Erfassung aller relevanten Daten zur Störung im Ticketsystem, um den nachfolgenden Technikern (m/w/d) eine optimale Grundlage für die weitere Bearbeitung und schnelle Fehlerbehebung zu gewährleisten
weiterhin betreust Du die Koordination und das direkte Weiterleiten der erfassten Störfälle an die zuständigen Servicemonteure (m/w/d) und Techniker (m/w/d) im Außendienst, wobei Du die Prioritäten und Reaktionszeiten gemäß der vertraglichen Vereinbarungen stets im Blick behältst
die administrative Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wobei Du die Kund:innen proaktiv über den aktuellen Status der Behebung informierst und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst
im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die internen Fachabteilungen und Techniker durch telefonische Rücksprache und Bereitstellung von Zusatzinformationen zur Störung, um einen reibungslosen Kommunikationsfluss und eine schnelle Wiederherstellung der technischen Dienste sicherzustellen
abschließend verantwortest Du die lückenlose Dokumentation der gesamten Störungsbehebung im System, von der Erstmeldung über die Entsendung des Technikers bis zum erfolgreichen Abschluss, wobei Du die Qualitätssicherung der Daten gewährleistest
Was wir uns von Dir wünschen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), wobei Du uns auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit relevanter Berufserfahrung im Bereich Service überzeugen kannst
zudem verfügst Du über erste relevante Berufserfahrung in einer serviceorientierten Tätigkeit oder im technischen Support, vorzugsweise in einem Unternehmen der Telekommunikation oder IT-Dienstleistung, und bringst die Bereitschaft zum 3-Schichtsystem mit Wochenendbereitschaft mit
Deine sicheren Kenntnisse in der Anwendung gängiger Ticketsysteme (zum Beispiel Jira oder ServiceNow) und ein routinierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel, zeichnen Dich für die digitale Bearbeitung von Störfällen aus
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich, um auch internationale technische Dokumentationen verstehen und mit ausländischen Kollegen kommunizieren zu können
weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Empathie mit, welche Dir helfen, auch in Stresssituationen ruhig und professionell mit den Kund:innen und Technikern (m/w/d) zu sprechen und Probleme effizient zu lösen
abschließend bist Du zuverlässig und arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, um die zeitkritischen Abläufe im Störungsmanagement effektiv zu koordinieren und Deadlines für die Weiterleitung stets einzuhalten
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Mach den nächsten Schritt – mit uns an Deiner Seite! Seit 1967 sind wir eng mit dem Arbeitsmarkt vernetzt und wissen genau, welcher Kunde zu Dir passt. So startest Du nicht nur irgendeinen Job, sondern genau den richtigen. Bewirb Dich jetzt und leg los!