Agent Call Center (m/k/d)

• Stawka godzinowa w wysokości 16,00 €
• Długoterminowe zatrudnienie z możliwością zatrudnienia na stałe w firmie klienta
• Stołówka
• Praca zdalna po zakończeniu okresu wdrożeniowego

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele więcej.
• Premie oraz dodatek urlopowy i świąteczny
• bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• liczne zniżki na zakupy u renomowanych marek w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

• Będziesz odpowiedzialny za wsparcie pierwszego poziomu i będziesz pierwszą osobą kontaktową dla klientów IT, użytkowników oraz systemów
• Będziesz przyjmować zapytania, prośby administracyjne i zgłoszenia awarii telefonicznie lub drogą elektroniczną
• Udzielasz natychmiastowej pomocy, korzystając z istniejących wytycznych dotyczących rozwiązań
• Analizujesz zgłoszenia awarii pod kątem ich wpływu na procesy biznesowe i na tej podstawie ustalasz priorytet
• Przekazujesz zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia awarii do wsparcia drugiegoi 3. poziomu wsparcia oraz monitorujesz ich realizację
• W przypadku przekroczenia czasów przywrócenia sprawności przeprowadzasz eskalacje
• Przekazujesz informacje o statusie i zwrotne informacje naszym klientom i użytkownikom

• posiadasz ukończone kształcenie zawodowe w dziedzinie handlu, np. jako specjalista ds. informatyki (m/k/d), pracownik biurowy (m/k/d) lub inne porównywalne kwalifikacje
• dzięki bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego w mowie i piśmie bez problemu rozumiesz dokumentację techniczną i potrafisz jasno komunikować się w zespole
• posiadając ważne zezwolenie na pracę i miejsce zamieszkania w Niemczech, idealnie nadajesz się na to stanowisko
• jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym oraz w weekendy
• wyróżniasz się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi i przekonujesz swoim podejściem zorientowanym na klienta