Call Center Agent (m/w/d)

• Stundenlohn von 16,00 €
• langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption im Kundenunternehmen
• Kantine
• Home Office nach der Einarbeitungszeit

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du übernimmst den First Level Support und bist die erste Ansprechperson für IT-Kund:innen, Anwend:innen und Systeme
• Anfragen, administrative Wünsche und Störungsmeldungen nimmst du telefonisch oder elektronisch entgegen
• Soforthilfe leistest du unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben
• Störungsmeldungen analysierst du hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und leitest daraus die Priorität ab
• Serviceanfragen und Störungsmeldungen leitest du an den 2nd- und 3rd-Level Support weiter und überwachst deren Bearbeitung
• bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten führst du Eskalationen durch
• Status- und Rückmeldungen gibst du an unsere Kund:innen und Anwend:innen weiter

• du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Informatikkaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verstehst du technische Unterlagen problemlos und kannst dich klar im Team austauschen
• mit einer gültigen Arbeitserlaubnis und einem Wohnsitz in Deutschland bist du optimal für diese Position aufgestellt
• für die Arbeit im Schichtsystem und am Wochenende zeigst du Bereitschaft
• mit hoher Kommunikationsfähigkeit punktest du und überzeugst durch deine kundenorientierte Arbeitsweise