IT Supporter (m/f/d)

• Długoterminowy projekt w stabilnym otoczeniu gospodarczym
• Możliwości doskonalenia zawodowego Dopłata do biletu w lokalnym transporcie publicznym
• Możliwość kontynuacji projektu

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• intensywne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej u naszego zleceniodawcy
• 50 € miesięcznie na Twoją mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
• Premie, dodatek urlopowy i świąteczny oraz atrakcyjne dodatki branżowe
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

• jesteś pierwszą osobą, do której kierowane są zapytania i zgłoszenia dotyczące problemów informatycznych, napływające za pośrednictwem systemu zgłoszeń lub poczty elektronicznej
• W pierwszym etapie analizujesz i klasyfikujesz zgłoszone awarie oraz prośby o pomoc techniczną, a tam, gdzie to możliwe, zajmujesz się nimi bezpośrednio
• Bardziej złożone problemy przekazujesz do wsparcia drugiego poziomu wraz z dokładnym opisem błędu
• Zapytania i rozwiązania dokumentujesz w sposób przejrzysty w centralnym systemie pomocy technicznej
• Konfigurujesz sprzęt, oprogramowanie i konta użytkowników dla pracowników
• W przypadku pytań dotyczących systemu Microsoft Windows, pakietu MS Office oraz innych popularnych systemów operacyjnych i aplikacji udzielasz bezpośredniego wsparcia użytkownikom
• W razie pytań koordynujesz działania z użytkownikami i działami specjalistycznymi w języku niemieckim, a w razie potrzeby również w języku angielskim, w tym w ramach współpracy międzynarodowej
• Wnosisz swoje pomysły w celu optymalizacji procesów wsparcia technicznego, zapewniając w ten sposób ich sprawny przebieg

• ukończone kształcenie zawodowe w branży IT, np. jako informatyk specjalizujący się w integracji systemów (m/k/d), elektronika systemów informatycznych (m/k/d) lub specjalisty ds. handlu w branży IT (m/k/d) – alternatywnie posiadasz porównywalne kwalifikacje oraz wieloletnie doświadczenie zawodowe
• posiadasz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w zakresie wsparcia IT
• posiadasz znajomość systemu Microsoft Windows, pakietu MS Office oraz aktualnych systemów operacyjnych
• masz doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeń
• Wyróżnia Cię podejście zorientowane na rozwiązania
• Posiadasz bardzo dobrą znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie
• Znajomość języka angielskiego jest niezbędna do komunikacji wewnętrznej, częściowo międzynarodowej
• charakteryzuje Cię uporządkowany i skrupulatny sposób pracy, na przykład przy dokumentowaniu zgłoszeń i rozwiązań
• wyróżniasz się umiejętnościami komunikacyjnymi i zorientowaniem na obsługę klienta w kontaktach z użytkownikami