IT Supporter (m/w/d)

• langes Projekt in einem wirtschaftlich stabilen Umfeld
• Weiterbildungsoptionen Zuschuss zum Ticket im öffentlichen Nahverkehr
• Option auf Anschlussprojekt

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen, die per Ticketsystem oder E-Mail eingehen
• eingehende Störungen und Serviceanfragen analysierst und klassifizierst du in der ersten Stufe und bearbeitest sie direkt, wo es möglich ist
• komplexere Probleme gibst du mit einer sauberen Fehlerbeschreibung an den 2nd Level Support weiter
• Anfragen und Lösungen dokumentierst du nachvollziehbar im zentralen Help-Desk-System
• du richtest Hardware, Software und Benutzerkonten für die Mitarbeitenden ein
• bei Fragen zu Microsoft Windows, MS Office und weiteren gängigen Betriebssystemen und Anwendungen unterstützt du die Anwender direkt
• mit Anwendern und Fachbereichen stimmst du dich bei Rückfragen auf Deutsch und bei Bedarf auf Englisch ab, auch im internationalen Austausch
• zur Optimierung der Supportprozesse trägst du mit deinen Ideen bei und sorgst so für einen reibungslosen Ablauf

• eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, etwa als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d), bringst du mit – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office und aktuellen Betriebssystemen bringst du mit
• du kennst dich im Umgang mit Ticketsystemen aus
• ein lösungsorientiertes Vorgehen zeichnet dich aus
• du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind für die interne, teils internationale Kommunikation notwendig
• eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, etwa bei der Dokumentation von Anfragen und Lösungen, liegt dir
• kommunikative Stärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern zeichnen dich aus