Koordynator ds. wsparcia IT (m/k/d)

• Praca w międzynarodowej i zorientowanej na przyszłość firmie o szerokim spektrum technologii
• nowoczesne środowisko IT o wysokim stopniu automatyzacji
• zakres obowiązków wymagający dużej odpowiedzialności i dający dużą swobodę działania
• Możliwość aktywnego udoskonalania procesów i wdrażania trwałych usprawnień
• Szacunek w miejscu pracy i zaangażowany zespół
• Udział w strategicznych projektach i zagadnieniach IT
• Elastyczny tryb pracy oraz nowoczesne wyposażenie techniczne
• przestrzeń na własne pomysły i współtworzenie
• dodatkowe świadczenia, takie jak stołówka zakładowa, opieka nad małymi dziećmi, zakładowy program emerytalny, oferta zdrowotna oraz leasing rowerów
• firmowe miejsca parkingowe z możliwością ładowania pojazdów elektrycznych

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• bezpośrednia droga do stałego zatrudnienia u naszych klientów
• ścisłe wsparcie przez cały proces rekrutacyjny
• ścisła koordynacja z Tobą i Twoim potencjalnym pracodawcą z uwzględnieniem Twoich życzeń
• intensywne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej

• Będziesz wspierać zespół wsparcia technicznego jako specjalista ds. pomocy technicznej na poziomie 1. i 2. oraz dbać o wysoką jakość obsługi w codziennej pracy.
• w przypadku eskalacji i skomplikowanych zgłoszeń do pomocy technicznej koordynujesz ich obsługę we współpracy z odpowiednimi działami merytorycznymi i zapewniasz trwałe rozwiązanie.
• poprzez dalszy rozwój procesów wsparcia i obsługi poprawiasz przebieg procesów, przejrzystość i wydajność zgodnie z ustalonymi standardami ITIL.
• Dzięki uporządkowanemu podejściu do zgłoszeń, priorytetów i poziomów usług zapewniasz, że zgłoszenia są rozpatrywane w sposób ukierunkowany i terminowy.
• Wspólnie z zaangażowanymi zespołami identyfikujesz możliwości automatyzacji i wdrażasz działania mające na celu optymalizację procesów wsparcia oraz środowiska IT.

• Ukończyłeś z sukcesem kształcenie zawodowe jako informatyk specjalizujący się w integracji systemów (m/k/d) lub studia informatyczne.
• Posiadasz wieloletnie doświadczenie w dziale wsparcia IT lub w centrum obsługi klienta i swobodnie poruszasz się w złożonych środowiskach informatycznych.
• Doskonale znasz procesy ITIL oraz obsługę środowisk systemowych opartych na systemie Windows i infrastruktur IT.
• Dystrybucja oprogramowania, rozwiązania automatyzacyjne oraz ciągłe doskonalenie procesów serwisowych to obszary, w których czujesz się pewnie.
• Komunikujesz się w sposób otwarty, bezpośredni i przejrzysty ze swoim zespołem, działami specjalistycznymi oraz partnerami zewnętrznymi; mile widziane jest pierwsze doświadczenie w koordynacji merytorycznej zespołu wsparcia.
• Twoja znajomość języka niemieckiego jest na poziomie native speakera
• Aby pełnić tę odpowiedzialną funkcję, oprócz wiedzy fachowej musisz posiadać ważne zezwolenie na pracę oraz stałe miejsce zamieszkania w Niemczech