Fachkoordinator IT Support (m/w/d)

• Tätigkeit in einem international ausgerichteten und zukunftsorientierten Unternehmen mit breitem Technologiespektrum
• moderne IT-Landschaft mit hohem Automatisierungsgrad
• verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit großem Gestaltungsspielraum
• Möglichkeit zur aktiven Weiterentwicklung von Prozessen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen
• wertschätzendes Arbeitsumfeld und engagiertes Team
• Einbindung in strategische IT-Projekte und -Themen
• flexible Arbeitsweise sowie moderne technische Ausstattung
• Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung
• zusätzliche Leistungen wie Betriebsrestaurant, Kleinstkindbetreuung, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und Bikeleasing
• Firmenparkplätze mit Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• direkter Weg in die Festanstellung bei unseren Kunden
• enge Begleitung durch den kompletten Bewerbungsprozess
• enge Abstimmung mit dir und deinem potentiellen Arbeitgeber unter Berücksichtigung deiner Wünsche
• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

• du unterstützt das Support-Team als fachliche Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für eine hohe Servicequalität im Tagesgeschäft.
• bei Eskalationen und anspruchsvollen Support-Anfragen koordinierst du die Bearbeitung gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen und stellst eine nachhaltige Lösung sicher.
• durch die Weiterentwicklung von Support- und Serviceprozessen verbesserst du Abläufe, Transparenz und Effizienz entlang etablierter ITIL-Standards.
• mit einem strukturierten Blick auf Tickets, Prioritäten und Service Levels stellst du sicher, dass Anfragen zielgerichtet und termingerecht bearbeitet werden.
• Automatisierungspotenziale identifizierst du gemeinsam mit den beteiligten Teams und setzt Maßnahmen zur Optimierung der Support-Prozesse und der IT-Landschaft um.

• du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein Studium der Informatik erfolgreich abgeschlossen.
• mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk bringst du mit und bewegst dich sicher in komplexen IT-Umgebungen.
• mit ITIL-Prozessen sowie dem Betrieb von Windows-basierten Systemlandschaften und IT-Infrastrukturen bist du bestens vertraut.
• Softwareverteilung, Automatisierungslösungen und die kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen gehören zu den Themen, in denen du dich sicher bewegst.
• offen, direkt und transparent kommunizierst du mit deinem Team, Fachbereichen und externen Partnern; erste Erfahrung in der fachlichen Koordination eines Support-Teams ist von Vorteil.
• deine deutschen Sprachkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit