Pracownik działu obsługi klienta (m/k/d)

• Zespół oparty na koleżeńskiej atmosferze oraz różnorodne zadania z dużą swobodą działania
• Zapewniamy najlepszą możliwą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki elastycznemu systemowi czasu pracy oraz zatrudnieniu w pełnym wymiarze godzin (37,5 godzin tygodniowo)

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych.
• Premie oraz dodatek urlopowy i świąteczny
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• Liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

• Będziesz nadzorować realizację zamówień klientów od momentu złożenia zamówienia aż do dostawy, dbając przy tym o dotrzymywanie terminów dostaw
• w ścisłej współpracy z działami sprzedaży, wysyłki (realizacja zamówień/wysyłka), planowania/gospodarki materiałowej, produkcji oraz kontroli kredytowej zapewniasz sprawną realizację zamówień
• w razie niejasności kontaktujesz się bezpośrednio z klientami lub działem sprzedaży i dbasz o szybkie wyjaśnienie sprawy
• udzielasz klientom informacji na temat terminów dostaw i statusu zamówień oraz przetwarzasz ich prośby o zmiany
• Rejestrujesz reklamacje i zlecenia napraw oraz przekazujesz je do odpowiednich działów
• Inicjujesz proces RMA i nadzorujesz go, pełniąc rolę łącznika
• Samodzielnie wystawiasz noty kredytowe i obciążenia
• Koordynujesz wysyłki, w tym dostawy do krajów trzecich

• Posiadasz ukończone kształcenie zawodowe jako specjalista ds. handlu przemysłowego (m/k/d), specjalista ds. zarządzania handlem hurtowym i zagranicznym (m/k/d) lub specjalista ds. zarządzania biurem (m/k/d) albo ukończone studia
• Masz już doświadczenie praktyczne w obsłudze klienta lub w realizacji zamówień, najlepiej z odpowiedzialnością za koordynację między działami
• dobrze znasz pakiet MS Office
• posiadasz gruntowną znajomość systemu SAP (ECC 6.0 lub S/4HANA), w szczególności modułów SD/MM oraz zarządzania danymi podstawowymi
• Mówisz płynnie po niemiecku i angielsku
• Pracujesz w sposób uporządkowany i szybko się uczysz
• Cechuje Cię radość z rozwiązywania trudnych problemów