Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

• ein kollegiales Team und vielseitige Aufgaben mit hohem Gestaltungsspielraum
• Bestmögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben stellen wir durch flexible Arbeitszeitgestaltung und eine Vollzeitbeschäftigung von 37,5 Wochenstunden sicher

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du begleitest Kundenaufträge von der Bestellung bis zur Auslieferung und achtest dabei auf die Einhaltung der Liefertermine
• in enger Abstimmung mit Vertrieb, Versand (Order Fulfillment/Shipping), Disposition/Materialwirtschaft, Produktion und Credit Control sorgst du für eine reibungslose Auftragsabwicklung
• bei Unklarheiten sprichst du direkt mit Kund:innen oder der Sales Organisation und sorgst für eine schnelle Klärung
• du gibst Kund:innen Auskunft zu Lieferzeiten und Bestellstatus und bearbeitest ihre Änderungswünsche
• Reklamationen und Reparaturaufträge nimmst du auf und leitest sie an die zuständigen Stellen weiter
• du startest den RMA-Prozess und begleitest ihn als Schnittstelle
• Gutschriften und Lastschriften erstellst du eigenständig
• du koordinierst Sendungen, auch bei Lieferungen in Drittländer

• eine abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d), Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) oder ein abgeschlossenes Studium kannst du vorweisen
• Praxiserfahrung im Customer Service oder in der Auftragsabwicklung hast du bereits gesammelt, idealerweise mit Schnittstellenverantwortung
• mit MS Office kennst du dich sicher aus
• du hast fundierte SAP-Kenntnisse (ECC 6.0 oder S/4HANA), insbesondere in den Modulen SD/MM und in der Stammdatenpflege
• Deutsch und Englisch sprichst du verhandlungssicher
• du arbeitest strukturiert und hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Freude daran, Problemfälle zu lösen, zeichnet dich aus