Pracownik wsparcia IT (m/k/d)

• elastyczne godziny pracy, w razie potrzeby praca zdalna
• atrakcyjne wynagrodzenie i świadczenia socjalne
• różnorodne i bezpieczne miejsce pracy
• wdrożenie do pracy i regularne możliwości doskonalenia zawodowego
• przyjazny zespół i płaska struktura organizacyjna

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
• premie oraz dodatek urlopowy i świąteczny
• bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

• jesteś pierwszą osobą kontaktową dla użytkowników w przypadku awarii informatycznych i przyjmujesz zgłoszenia telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem systemu zgłoszeń
• Oceniają Państwo zgłoszenia i problemy, analizując je, ustalając priorytety i klasyfikując je
• Odpowiednie zgłoszenia przekazują Państwo właściwemu specjaliście IT
• kontaktujesz się z użytkownikami telefonicznie lub na miejscu, aby dokładnie zidentyfikować problemy
• tam, gdzie to możliwe, samodzielnie rozwiązujesz zgłoszenia, na przykład w przypadku pytań dotyczących systemu Windows, Microsoft 365 i popularnego oprogramowania biurowego
• w przypadku problemów ze sprzętem, siecią i dostępem wspierasz użytkowników podstawową wiedzą oraz wykonujesz proste zadania związane z zarządzaniem użytkownikami
• wszystkie działania i sposoby rozwiązania problemów dokumentujesz w sposób przejrzysty i kompletny w systemie zgłoszeń

• posiadasz ukończone wykształcenie jako informatyk (m/k/d), elektronik systemów informatycznych (m/k/d) lub specjalista ds. systemów informatycznych (m/k/d)
• zdobyłeś już pierwsze doświadczenie w dziale wsparcia IT lub w centrum obsługi klienta, najlepiej również w obsłudze systemów zgłoszeń
• posiadasz dobrą znajomość systemów operacyjnych Windows, pakietu Microsoft 365 oraz popularnego oprogramowania biurowego
• Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu sieci, sprzętu komputerowego i zarządzania użytkownikami
• Twoim profilem charakteryzuje się bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie, a najlepiej również dobra znajomość języka angielskiego
• pracujesz w sposób uporządkowany, starannie i zorientowany na rozwiązania
• wyróżniasz się przyjaznym, zorientowanym na obsługę klienta podejściem oraz silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi