IT Supportmitarbeiter (m/w/d)

• flexible Arbeitszeiten, ggf. mobiles Arbeiten
• attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• einen abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz
• Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein kollegiales Team und flache Hierarchien

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du bist die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen
• Störungen und Tickets qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst
• passende Tickets leitest du an den zuständigen IT-Sachbearbeiter weiter
• du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern auf, um Probleme genau zu erfassen
• wo es möglich ist, löst du Tickets selbstständig, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
• bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch
• alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig im Ticketsystem

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen
• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen
• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse
• du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus