Specjalista ds. wsparcia technicznego pierwszego poziomu (m/k/d)

• bezpłatne napoje
• bezpłatne miejsca parkingowe

Na co zawsze możesz liczyć w persona service:

• 50 € miesięcznie na mobilność w zależności od stanowiska, np. na bilet Deutschlandticket i wiele innych
• Premie oraz dodatek urlopowy i świąteczny
• Bezpłatne korepetycje dla Twoich dzieci na platformie edukacyjnej i korepetycyjnej Ubimaster
• liczne zniżki na zakupy w renomowanych markach w ramach naszego programu korporacyjnych korzyści
• doskonała indywidualna opieka i regularne rozmowy oceniające
• różnorodne możliwości doskonalenia zawodowego

• W ramach tej roli będziesz świadczyć wsparcie techniczne pierwszego poziomu dla sprzedawców i klientów końcowych na całym świecie oraz przyjmować zgłoszenia telefoniczne i mailowe
• Do Twoich obowiązków należeć będzie systematyczna analiza komunikatów o błędach i awariach oraz identyfikacja ich przyczyn
• W przystępny sposób przekazujesz osobom zgłaszającym propozycje rozwiązań i instrukcje postępowania
• Zajmujesz się obsługą reklamacji od momentu ich zgłoszenia aż do zamknięcia sprawy, koordynując działania z odpowiednimi działami specjalistycznymi
• Do Twoich obowiązków należy staranne dokumentowanie procesów technicznych, opisów błędów i kroków prowadzących do rozwiązania problemu w odpowiednich systemach
• Ponadto koordynujesz dyspozycję urządzeń testowych i zastępczych oraz monitorujesz ich dostępność i lokalizację
• Ponadto sprawdzasz zwrócone urządzenia pod kątem usterek i oceniasz, czy konieczna jest naprawa, wymiana lub dalsze wyjaśnienie

• posiadasz ukończone wykształcenie jako elektronik (m/k/d), mechatronik (m/k/d) lub mechanik przemysłowy (m/k/d)
• posiadasz wiedzę techniczną i lubisz systematyczną analizę błędów
• ponadto masz doświadczenie w obsłudze popularnych aplikacji komputerowych i systemów dokumentacji
• Twoje kwalifikacje obejmują dobrą znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie oraz ważne zezwolenie na pracę
• komunikujesz się jasno i uprzejmie przez telefon oraz w e-mailach, a kwestie techniczne wyjaśniasz w zrozumiały sposób
• Wyróżnia Cię staranny i uporządkowany sposób pracy, zwłaszcza w zakresie dokumentacji technicznej
• Co więcej, pracujesz rzetelnie, zachowujesz orientację nawet przy wielu zadaniach jednocześnie i potrafisz pracować w zespole