First-Level Supporter (m/w/d)

• kostenlose Getränke
• kostenfreie Parkplätze

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• in deiner Rolle leistest du technischen First-Level-Support für Händler:innen und Endkund:innen weltweit und nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen
• dir obliegt die systematische Analyse von Fehlermeldungen und Störungen sowie die Eingrenzung der Ursache
• du gibst Lösungsvorschläge und Handlungsanweisungen verständlich an die Anfragenden weiter
• du kümmerst dich um die Bearbeitung von Reklamationen von der Aufnahme bis zum Abschluss und stimmst dich dazu mit den zuständigen Fachabteilungen ab
• in deiner Verantwortung liegt die sorgfältige Dokumentation technischer Vorgänge, Fehlerbilder und Lösungsschritte in den entsprechenden Systemen
• zudem disponierst du Test- und Ersatzgeräte und behältst deren Verfügbarkeit und Verbleib im Blick
• des Weiteren prüfst du zurückgesendete Geräte auf Fehler und bewertest, ob eine Reparatur, ein Austausch oder eine weitere Klärung nötig ist

• du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) oder Industriemechaniker (m/w/d)
• technisches Verständnis und Freude an der systematischen Fehleranalyse bringst du mit
• zudem bringst du Erfahrung im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Dokumentationssystemen mit
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gültige Arbeitserlaubnis gehören zu deinem Portfolio
• du kommunizierst klar und freundlich am Telefon und per E-Mail und erklärst technische Sachverhalte verständlich
• eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus, besonders bei der technischen Dokumentation
• nicht zuletzt arbeitest du zuverlässig, behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick und bist teamfähig