Service Agent (m/w/d) – IT-Support / User Help Desk (1st & 2nd Level)

• einen sicheren Einstieg in den professionellen IT-Support
• ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 1st- und 2nd-Level-Support
• strukturierte Einarbeitung und dokumentierte Prozesse
• kollegiale Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachbereichen
• die Möglichkeit, dein technisches Wissen im Tagesgeschäft weiter auszubauen
• ein Umfeld, in dem Serviceorientierung und Teamarbeit großgeschrieben werden

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• bei der Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unterstützt du unser UHD‑Team zuverlässig
• für die Bearbeitung von User‑Anfragen kümmerst du dich telefonisch, per E‑Mail und über das Ticketsystem
• mit dokumentierten Serviceprozeduren führst du Arbeiten auf den IT‑Systemen unserer Kunden durch
• im First‑ und Second‑Level‑Support betreust du IT‑Anwender:innen kompetent
• bei der Analyse und Behebung von Störungen übernimmst du das Troubleshooting im Rahmen definierter Prozesse
• in der Ticketbearbeitung beachtest du Servicezeiten, Prioritäten und dokumentierst alle Vorgänge sauber
• mit professioneller Kundenkommunikation sorgst du für transparente Statusupdates und hohe Servicequalität
• in der Zusammenarbeit mit Back‑Office und Rechenzentrum stimmst du dich eng mit weiteren Fachabteilungen ab
• bei Softwarepflege und Patch‑Management führst du regelmäßige Updates durch und pflegst Dokumentationen

• du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d), Technischer Assistent für Informatik (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• alternativ bringst du Berufserfahrung im IT‑Kundensupport, Helpdesk oder Hotlinebetrieb mit
• auch als Quereinsteiger (m/w/d) oder Berufseinsteiger (m/w/d) bist du mit fundierten IT‑Kenntnissen herzlich willkommen
• mit ersten Erfahrungen im IT‑Support und im Umgang mit Ticketsystemen fällt dir der Einstieg leichter
• Grundkenntnisse in Betriebssystemen und mobilen Geräten bringst du bereits mit
• im Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice arbeitest du sicher und verfügst über grundlegende Kenntnisse zu E‑Mail und Netzwerk, z. B. SMTP, POP, IMAP, CALDAV
• mit Tools wie ping, tracert und ipconfig kannst du zielgerichtet arbeiten
• mit guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift sowie grundlegenden Englischkenntnissen kommunizierst du sicher mit Anwender:innen und Kund:innen
• durch deine ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sorgst du für eine hohe Zufriedenheit im Support