IT Specialist 1st Level Support (m/w/d)

• hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• an einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
• moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
• diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
• zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du übernimmst die Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kund:innen zuverlässig gelöst werden
• Anrufe, Chats und E-Mails beantwortest Du stets positiv, empathisch und freundlich
• den Kunden betrachtest Du gesamtheitlich und berätst jede Person individuell
• Upselling-Potential erkennst Du bei einer großen Bandbreite unserer Produkte und nutzt es gezielt
• die Erreichbarkeit der Linux- und Windows-Server unserer Kund:innen gewährleistest Du entweder durch erste Fehleranalyse, Hilfestellung zur Problemlösung am Telefon oder Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum

• mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie fundierten Kenntnissen im IT-Umfeld bist Du bestens für die Position geeignet
• erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertriebliches Engagement bringst Du mit
• Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern sowie in der Administration komplexer vernetzter IT-Systeme zeichnen Dich aus
• im Umgang mit Parallels Plesk und bei der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange konntest Du idealerweise bereits Erfahrungen sammeln
• Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir geläufig und die gängigsten Internetanwendungen sowie Web-Standards bereiten Dir keine Schwierigkeiten
• Deine Fähigkeit, Eigeninitiative mit Teamarbeit zu verbinden, ermöglicht es Dir stets das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren
• gute Englischkenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die Kommunikation