Kundenservice Sachbearbeiter (m/w/d)

• flexible Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance
• faire Vergütung nach dem geltenden Tarifvertra
• moderne Arbeitsmittel und ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz
• regelmäßige Fortbildungen und individuelle fachliche Weiterentwicklung
• flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive gesundheitliche Angebote

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du übernimmst die professionelle Entgegennahme sowie Bearbeitung aller eingehenden telefonischen Anrufe von verschiedenen Kund:innen
• zudem bist du verantwortlich für die strukturierte Erstellung, Pflege und Nachverfolgung aller eingehenden Kundenservice-Tickets im System
• weiterhin betreust du die sachkundige Erteilung von präzisen Kundenauskünften zu Verträgen, Produkten sowie aktuellen Dienstleistungen
• die eingehende Prüfung von Kundenrechnungen sowie die Klärung von Rückfragen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt du die zeitnahe Weiterleitung von Anträgen und komplexen Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• des Weiteren unterstützt du das Serviceteam bei der kontinuierlichen Optimierung intern geschaffener Arbeitsprozesse und allgemeiner Arbeitsabläufe
• abschließend verantwortest du die sorgfältige Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der zentralen Unternehmensdatenbank

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)
• zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung
• deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus
• du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit