Sachbearbeiter Inbound und Outbound (m/w/d)

• flache Hierarchien
• moderne Arbeitsplatzausstattung
• attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• betriebliche Altersvorsorge
• regelmäßige Teamevents
• kostenfreie Getränke und Obst

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du übernimmst die vollumfängliche Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie die Pflege der Stammdaten in den internen Systemen zur Sicherstellung reibungsloser Prozessabläufe
• zudem bist Du verantwortlich für die schriftliche und telefonische Korrespondenz mit den Kund:innen in deutscher sowie englischer Sprache zur Klärung fachlicher Rückfragen
• weiterhin betreust Du die telefonische Annahme von Kundenanfragen im Inbound sowie Outbound und berätst die Ansprechpartner kompetent zu den jeweiligen Dienstleistungen des Unternehmens
• die Abstimmung und Koordination von Terminen mit den Kund:innen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, um eine optimale Planung der internen Ressourcen zu gewährleisten
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die Fachabteilungen bei administrativen Prozessen und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit
• abschließend verantwortest Du die Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System und stellst damit eine lückenlose Historie für die spätere Nachverfolgung der Aufträge sicher

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Kaufmann im E-Commerce (m/w/d) abgeschlossen
• zudem verfügst Du über fundierte Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb eines dienstleistungsorientierten oder technischen Umfelds
• Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sowie erste Erfahrungen im Umgang mit modernen CRM-Systemen zeichnen Dich für diese vielseitige Position besonders aus
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse für die interne und externe Kommunikation mit allen Beteiligten
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit, um die Anliegen der Kunden stets freundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• abschließend bist Du ein absoluter Teamplayer und arbeitest jederzeit eigenverantwortlich, strukturiert sowie mit einem hohen Blick für die Details in Deinem täglichen Aufgabenbereich