Sachbearbeiter IT Support (m/w/d)

• flexible Arbeitszeitmodelle für ausgewogene Work-Life-Balance
• moderne Arbeitsplatzausstattung auf höchstem technischem Niveau
• umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für berufliche Entwicklung
• betriebliches Gesundheitsmanagement für alle Beschäftigten
• vergünstigte Verpflegung in der hauseigenen Kantine
• hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du übernimmst die sorgfältige sowie vollständige Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Arbeitsschritte innerhalb der Systeme zur nachhaltigen Sicherung der Qualität
• zudem bist du verantwortlich für die Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases sowie Guidelines für festgelegte Services im modernen Arbeitsumfeld des Unternehmens
• weiterhin betreust du die Analyse und Lösung von Problemen entsprechend definierter Guidelines oder die gezielte Weiterleitung an die zuständigen IT-Services
• die proaktive Kommunikation mit den Kunden sowie die eigenständige Nachverfolgung offener Themen bis zum erfolgreichen Abschluss der Tickets gehören zu deinen Aufgaben
• im rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse sowie die Weiterentwicklung der eingesetzten Tools im Team
• abschließend verantwortest du die enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte sowie die Abstimmung mit den internen Schnittstellen des Hauses

• du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder Industriekaufmann (m/w/d) beziehungsweise eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation erfolgreich absolviert
• zudem verfügst du über fundierte Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie der strukturierten Dokumentation komplexer Arbeitsschritte im technischen Umfeld
• deine sicheren Kenntnisse in SAP sowie den gängigen Windows Standardanwendungen und den gängigen MS Office Modulen zeichnen dich fachlich besonders aus
• du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse zur sicheren Kommunikation mit verschiedenen internen und externen Ansprechpersonen
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an Organisationsgeschick sowie ein sicheres Auftreten und ein angemessenes Durchsetzungsvermögen im abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit