Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

• Einarbeitung vor Ort
• langfristiger Einsatz
• gute Erreichbarkeit
• übertarifliche Bezahlung

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und beantwortest Fragen, Wünsche und technische Anliegen per Telefon und E-Mail
• Kundenanfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert und sorgst für eine freundliche, professionelle Kommunikation
• du erfasst Bestellungen und legst sie im System an
• Reklamationen nimmst du auf, prüfst sie und bearbeitest sie bis zur Klärung
• Kundendaten pflegst du sorgfältig und hältst sie im System aktuell
• Anfragen und Vorgänge dokumentierst du nachvollziehbar in Ticket- bzw. CRM-Systemen
• komplexe Anliegen klärst du in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Vertrieb oder Technik
• mit deinem Feedback aus dem Kundenkontakt trägst du dazu bei, interne Prozesse und Serviceleistungen weiterzuentwickeln

• du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d),

Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation

• du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office, erste Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und bleibst auch in stressigen Situationen stets freundlich und professionell
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab