Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

• attraktive Rabatte bei namhaften Kooperationspartnern
• betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft
• vielfältige Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• moderne technische Ausstattung am Arbeitsplatz
• umfassende Gesundheitsförderung und Sportangebote
• flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du übernimmst die fachkundige Beratung der internen Kund:innen hinsichtlich der effizienten Nutzungsmöglichkeiten von Hard- und Software im Rahmen des technischen Supports
• zudem bist du verantwortlich für die sorgfältige Aufnahme komplexer Kundenanforderungen sowie die anschließende Prüfung und Bearbeitung dieser Anfragen im teamübergreifenden Kontext
• weiterhin betreust du die Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplatzsysteme unter Berücksichtigung der internen IT-Sicherheitsrichtlinien für einen reibungslosen Ablauf im Arbeitsalltag
• die proaktive Fehlersuche und Fehlerbehebung bei auftretenden Systemstörungen im direkten Austausch mit den Anwender:innen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt du die Dokumentation technischer Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Servicequalität aller Supportprozesse
• des Weiteren unterstützt du die Bereitstellung von mobilen Endgeräten und sorgst für die einwandfreie Anbindung an die bestehende Unternehmensinfrastruktur vor Ort

• du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder Kaufmann für IT-Systemmanagement (m/w/d) erfolgreich absolviert
• zudem verfügst du über fundierte Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sowie in der eigenständigen Bearbeitung von Tickets im Bereich des IT-Anwender-Supports
• deine sicheren Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und den gängigen Microsoft Office Anwendungen zeichnen dich in deiner täglichen Arbeit aus
• deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie gute Fachkenntnisse in Englisch für die Kommunikation im internationalen Konzernumfeld bringst du mit
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung und Belastbarkeit im Umgang mit zeitkritischen Anfragen von internen Kund:innen jederzeit souverän mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit