Call Center Agent (m/w/d)

• Übernahme bei Eignung möglich
• arbeiten im modernen Großraumbüro mit höhenverstellbaren Tischen
• Arbeitszeiten: Versetzte Schichten von 08:00 - 18:00 Uhr von Montag bis Freitag
• alle 2 Wochen Samstagsarbeit von 08:00 - 14:00 Uhr, dafür in der Woche 1 Tag frei!

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du übernimmst das Bearbeiten von einfachen, systemisch vorkategorisierten Kundenanliegen im Rahmen der vorgegeben Standardprozesse unter Nutzung der bereitgestellten Medien (z. B. CRM-System, TK-Anlage)
• hierbei bist du insbesondere zuständig für das Erteilen von Auskünften, ggf. Aufträge entgegennehmen
• ebenso kümmerst du dich um die Aufnahme von Reklamationen/Beschwerden sowie das Bearbeiten oder Weiterleiten
• weiterhin liegt die Eingabe und Pflege der relevanten Kundendaten in deiner Hand
• du führst zwischen 6 - 10 Telefonate die Stunde
• nicht zuletzt obliegt dir die Bedienung des Ticketsystems, Sonderbestellungstools (Excel), Avaya für Telefonie und das Wissensmanagement für Rückfragen

• als Quereinsteiger (m/w/d) bist du herzlich willkommen
• deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gültige Arbeitserlaubnis sprechen für dich
• du konntest bereits Erfahrung im Umgang mit PC und Telefon sammeln und überzeugst durch eine gute Auffassungsgabe
• abgerundet wird dein Profil durch die Freude an der Kommunikation