Helpdesk Sachbearbeiter (m/w/d)

• umfassende betriebliche Altersvorsorge für Mitarbeitende
• attraktive Vergünstigungen
• vielfältige lokale Gesundheits- und Sportangebote
• modernes Dienstfahrrad-Leasing zu attraktiven Konditionen
• strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich
• gezielte Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung
• digitale Unternehmensinformationen über die Mitarbeitenden-App

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du nimmst technische Meldungen und allgemeine Anfragen strukturiert entgegen, leitest sie fachgerecht weiter und verfolgst sie kontinuierlich nach
• Störmeldungen, die per E-Mail oder telefonisch eingehen, erfasst du präzise im System und bearbeitest sie
• du gibst Kund:innen und beteiligten Fachabteilungen zeitnah eine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstatus
• technisch bedingte Störungen an den Anlagen analysierst du kurzfristig und beachtest dabei die internen Richtlinien
• durchgeführte Leistungen und Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig in SAP und CAFM und bearbeitest sie nach
• mit allen Beteiligten stimmst du dich zielgerichtet zu den gemeldeten Störungen und deren Beseitigung ab
• bei technischen Fragen bist du vor Ort die kompetente Ansprechperson für die Kund:innen

• eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Elektroniker für Gebäude- und Infrastruktursysteme (m/w/d) liegt dir vor
• fundierte Berufserfahrung im technischen Helpdesk konntest du bereits sammeln
• du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis im Bereich der Gebäudetechnik
• gute MS-Office-Kenntnisse zeichnen dich aus
• fließende Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 in Wort und Schrift bringst du für eine reibungslose Kommunikation mit
• du überzeugst durch ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Schichtbereitschaft im 3-Schicht-System sowie Flexibilität für eine gelegentliche Telefonbereitschaft am Wochenende sind für dich selbstverständlich
• eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland hast du