IT Kundenbetreuer (m/w/d)

• leistungsgerechte Vergütung
• helles und modernes Arbeitsumfeld
• kurze und schnelle Entscheidungswege
• Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
• umfassende Einarbeitung in Aufgaben, Systeme und Prozesse
• engagiertes und kollegiales Team
• gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• betriebliche Krankenversicherung im Wert von 900 € pro Jahr
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Business Bike Zuschuss
• monatliche Massage im Büro Kleinmachnow
• Fahrtkostenzuschuss abhängig von der Entfernung
• jährliche Team- und Unternehmensevents
• erfolgsabhängiger Unternehmensbonus

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• du nimmst telefonisch Störungsmeldungen und Supportanfragen im 1st Level Support entgegen
• anschließend erfasst, bearbeitest und verfolgst du eingehende Anfragen und Tickets sorgfältig nach
• du unterstützt Kunden bei Fragen rund um die eingesetzte Software
• außerdem richtest du kundenspezifische Lösungen gemäß Anforderungen und Vorgaben ein
• ebenso prüfst und testest du Softwarelösungen und Konfigurationen gewissenhaft
• du analysierst Fehlerbilder und gibst relevante Informationen strukturiert weiter
• zusätzlich erstellst du Dokumentationen und Anwenderhilfen zur Unterstützung der Kunden
• dabei arbeitest du eng mit internen Ansprechpartnern zusammen, um schnelle Lösungen zu finden

• fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen im IT Bereich bringst du mit
• idealerweise hast du bereits Erfahrung im Software Support oder im IT Kundensupport gesammelt
• Erfahrungen im Umgang mit Bildbearbeitungsprogrammen sind für dich von Vorteil
• gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie ein sicherer Umgang mit gängigen Windows Betriebssystemen zeichnen dich aus
• idealerweise verfügst du zusätzlich über Kenntnisse im Hardware und Netzwerkbereich
• sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude im Umgang mit Kund:innen zeichnen dich aus
• du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken sowie eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland runden dein Profil ab